Tek bir yoruma göre karar vermeyin
Bireysel deneyimler gerçek olabilir ama bütün kullanıcı kitlesini temsil etmez. Çok olumlu veya çok olumsuz tek bir yorum yerine daha geniş örüntüye bakın.
Sorun türlerini ayırın
Ödeme gecikmesi, KYC, bonus şartı, hesap kapatma ve teknik erişim aynı kategori değildir. Hangi şikâyet türünün tekrar ettiğini ayrı ayrı inceleyin.
Tarih ve çözüm davranışı
Eski sorunların çözülüp çözülmediği ve yeni şikâyetlerde aynı problemin devam edip etmediği önemlidir. Operatörün açık, kanıtlı ve tutarlı cevap verip vermediğine bakın.
Sahte yorum riskini unutmayın
Aynı kalıpta yazılmış, kısa sürede yığılmış veya doğrulanabilir ayrıntı içermeyen yorumlar manipülasyon ihtimali taşır. Yorum yıldızı tek başına kanıt değildir.
Şikâyetleri kategoriye ayırmak resmi netleştirir
Ödeme gecikmesi, bonus şartı uyuşmazlığı, KYC, hesap kapatma, teknik erişim ve destek kalitesi farklı sorunlardır. Hepsini tek “şikâyet sayısı” altında toplamak hangi problemin gerçekten tekrar ettiğini gizler.
Çözüm kalitesi nasıl okunur?
Operatör yalnız “çözüldü” yazıyor mu, yoksa sorunun nedenini ve hangi işlemin yapıldığını açıklıyor mu? Kullanıcı sonradan çözümü doğruluyor mu? Aynı sorun kısa süre içinde tekrar ediyor mu? Bu ayrıntılar basit yıldız puanından daha değerlidir.
Yeni ve eski şikâyeti aynı ağırlıkta değerlendirmeyin
Yıllar önce yaşanmış ve süreç değişikliğiyle çözülmüş bir sorun ile son haftalarda tekrar eden aynı problem aynı güncellik ağırlığına sahip değildir. Tarih ve tekrar sıklığı mutlaka hesaba katılmalıdır.